返金ポリシー
— 返金ポリシー / 施工キャンセル・返金方針
施行日: 2025年1月1日
運営: gunflintintense.com
1. 基本方針
gunflintintense.com（以下「当社」）は、施工品質に対する責任として、返金および再施工の保証を提供しています。施工品質の問題が確認された場合、当社は再施工を第一選択とし、ご希望により返金対応を行います。本ポリシーは、施工に関するキャンセル、返金、再施工の条件を明確にすることを目的としています。
2. キャンセル料
施工日のキャンセル料は、以下の通り発生します。すべてのキャンセルは当社までご連絡ください。
- 14 日以上前のキャンセル: キャンセル料なし、全額返金
- 7-13 日前: 施工料の 25%
- 3-6 日前: 施工料の 50%
- 1-2 日前: 施工料の 80%
- 当日キャンセル: 施工料の 100%
既にお支払い済みの料金からキャンセル料と事務手数料 (¥3,000) を差し引いて返金します。天災 (地震、台風、洪水) によるキャンセルは全額返金します。
3. 品質保証と再施工
施工完了後 12 ヶ月以内に、施工品質に起因する汚れの再発が認められた場合、当社は無償で再施工します。品質問題の確認は以下の手順で行います。
- お客様からのお問い合わせ (電話、メール、フォーム)
- 施工前後の計測データとの比較
- 現場訪問による目視確認
- 原因分析レポートの作成 (1 週間以内)
- 再施工計画の提示 (1 週間以内)
- 再施工の実行 (原因確定後 1 ヶ月以内)
再施工で対応できない場合 (構造的な問題、技術的に修復不可能な場合) は、施工料の全額返金を行います。
4. 全額返金の対象
以下に該当する場合は、施工料の全額返金を行います。
- 当社が約束した施工品質基準を満たさなかった場合
- 施工後に構造的な問題が発生し、当社が責任を負う場合
- 著しい施工管理ミスにより施工が失敗した場合
- お客様が施工継続を拒否し、当社がこれに同意した場合
返金は、施工完了報告書および品質判定書に基づいて決定されます。
5. 部分返金の対象
施工内容の一部に不備があった場合、対応に応じて部分返金を行います。
- 施工対象面積の過大請求 (5% 超過時): 超過分を返金
- 工期遅延 (契約工期 50% を超過): 遅延日数に応じた減額を交渉
- 使用する薬剤の変更: 事前承諾なしの場合は差額返金
6. 返金手続き
返金は以下の手順で進められます。
- お客様からの返金申請 (メール、電話)
- 当社での調査と原因分析 (1 週間以内)
- 返金額の確定 (書面でご連絡)
- お客様からの承諾 (署名または email)
- 返金処理 (2 週間以内、銀行振込)
銀行振込手数料は当社で負担します。クレジットカード払いの場合、返金処理はカード会社の規定に従います。
7. 返金ができない場合
以下の場合、返金をお断りすることがあります。いずれも通常の施工および保証の範囲外となる状況です。
- 施工完了後 12 ヶ月以上経過している場合
- 施工箇所が通常の使用を超える環境にある場合
- 天災 (地震、洪水、火災) による汚染
- 第三者による物理的損傷
- 当社承諾なく施工箇所の変更が行われた場合
- 不正・虚偽情報が判明した場合
8. 定期契約の返金
定期契約の途中解約は、解約月の前月末までにお申し出ください。既払いの前受金のうち、未施工分を日割りで返金します。途中解約に違約金は発生しません。ただし、解約手数料として ¥10,000 を申し受けます。
9. 緊急対応プランの返金
緊急対応プラン (即日対応、追加料金なし) は、施工完了後の品質問題が判明した場合に限り全額返金します。サービスを利用した後の「施工は不要だった」というキャンセルには応じかねます。
10. お問い合わせ窓口
返金または品質問題に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。
gunflintintense.com 施工品質管理課
電話: 011-576-9981 (24時間受付)
メール: info@gunflintintense.com
所在地:
バージョン: 2025.01 / 最終更新日: 2025.01.01